苹果手机使用4个月突然黑屏,点了百度搜出来的第一条链接,预约后送修,才发现竟不是官方客服。维修后被告知手机进水,只能掏4000多元返厂换“官换机”。
手机黑屏送修被告知进水 要掏4000多元换“官换机”
36岁的杨先生是甘肃人,在西安工作。今年4月,杨先生购买了一台苹果手机,花费8469元。8月21日晚9时许,杨先生的手机突然黑屏,无法开机。“我有两部手机,就用另一部手机在百度上搜索‘iPhone12 黑屏’,点了第一个链接,是一个客户维修服务中心链接,页面看起来很正规,我以为是苹果官方网页,事后才知是一个广告。”杨先生说,页面自动弹出了客服对话框,当晚他预约了8月22日上午11时的检测服务,维修地址在西安市南稍门大话南门壹中心21层。
8月22日上午11时许,杨先生按约来到维修点。“我到店把手机给他们,其间看不到维修过程,在店里等了半个小时左右,工作人员给我说初步排查是手机进水。我一听不可能啊,我手机从来没进过水,这点我知道。”杨先生提出质疑后,对方称要么拆机要么返厂,他便同意开机检查。直到此时,杨先生并没有意识到自己所在的不是苹果官方客服。
工作人员当杨先生面把手机拆开后,杨先生看到手机SIM卡上有水渍,背板上还有些许水珠。“我一下意识到被骗了,我怀疑他们维修的过程对我的手机做了手脚,而且维修、拆机完全没提要收费。”杨先生说,这时,维修人员称,让他掏4499元将手机返厂,工厂会直接返一部官换机给他。
怀疑手机维修时被注水 已向市场监管部门投诉
心生疑虑的杨先生这才在网上搜到了正规的苹果客服。“客服说手机出现问题后,能维修的会尽量维修。至于什么是官换机,客服说从听说过。我问客服这家店是不是官方售后店,客服查询后说不是,我就向客服要了官方售后店的地址。”杨先生说,带着手机又去了官方售后店,才得知手机的试水纸变红,说明手机确实进水并已脱保,“工作人员称手机头一天晚上进水,不可能第二天还留有水珠。十几个小时,手机肯定会晃动。”
杨先生怀疑自己手机被注水,8月23日,他向西安市碑林区市场监管局长安路市场监管所投诉。当日下午,维修点工作人员联系到杨先生,“他否认给手机注水,说可以让我花3000元换一部官换机。”对此,杨先生不同意,他想要对方按照购机费用全额赔偿。
记者搜索:手机页面整屏都是广告 未见苹果官方链接
8月25日上午,华商报记者用手机在百度搜索“iPhone12 黑屏”关键词,首页第一条显示的就是杨先生当天搜到的链接,该链接标题为“常见故障:/X/12/突然黑屏怎么办-在线解决”,图片显示为“客户维修服务中心,全系列设备维修点查询”。该信息占据大半个屏幕,信息栏下方有“开不了机、碎屏换屏、更换电池、在线预约、门店查询、立等可取”六个选项,角落标注有“广告”“保障”字样。不仔细看,很像官方页面。
在这条链接下方,是另一条广告,占据了屏幕下方部分。整个页面上,未能显示出苹果官方链接。
点击第一条链接后,会立刻自动弹出与客服聊天对话式页面,客服提示:“请提供您的姓名+所在地区+联系方式+型号+故障,客服将为您提供解决方案”。杨先生说,他当天就是通过这个对话框,在线预约了第二天的维修服务。
记者看到,该网页顶端显示“客户维修服务中心”字样,中间写有服务热线:400-012-8800,下方则提供“屏幕故障、电池故障、设备进水、声音故障”等八个设备故障选项,页面最下端有“在线咨询”对话框。
维修点:只能先交4495元返厂换官换机
8月25日上午10时许,华商报记者陪同杨先生来到大话南门壹中心2109-B的客户维修服务商。工作人员称,他们并不是苹果官方售后维修点,杨先生整个手机里都有水,不只是SIM卡的位置进水,“拆开里面是水痕,他(指杨先生)拍照显示有水珠是因为我们擦过了,所以只剩下水珠,说这些没用,要赔手机没有,也不能修,只能交4495元换官换机,要提前交钱。不知道什么是官换机可以打400官方客服去问,这是官方的服务。我们有渠道能返厂,什么渠道,说了你懂吗?”
对此,杨先生提出可调取当天店内监控,工作人员说,最初检测的时候没有拆机,杨先生同意后才当着他的面拆机,但监控拍不到擦掉水痕的画面。“官换机并不是新机,是指外壳不换,但换过屏幕、主板、电池、摄像头等部件的机子,只换屏幕的是官修机。我们把杨先生的手机返厂,寄来官换机。”工作人员称,换了官换机后,保修期凭运气,根据换来的官换机还剩多少保修时间决定。
苹果客服:没有“官换机” 换新服务也都是换新机
上午11时许,杨先生当记者面拨打了苹果客服电话4006668800。客服说,没有听过官换机这一说法,该店也并非苹果官方售后,所以无法核实具体细节。手机问题严重的话需要返厂维修,维修中心会给客户打电话报告问题,客户接受则交钱维修,不接受则直接寄回手机,不存在发出快递以前就先收费的情况,要先检测。至于换机,苹果有换新服务,但换的都是新机,不会有拆过零部件的机子。
长安路市场监管所:只能协调处理,建议走法律程序
随后,杨先生联系了碑林区市场监管局长安路市场监管所,工作人员称,如果对协商结果不满意,可以走法律程序,他们只能协调,有进展会联系杨先生。
下午5时许,记者联系到长安路市场监管所了解此事。工作人员称,一般这种事需要当事人提供票据信息等,工作人员会去店里核查,负责处理此事的工作人员不在,还不清楚之前是否有其他类似投诉,稍晚会让负责此事工作人员回电。截至发稿前,记者未收到回复。
华商报记者 佘欣 实习记者 蔺蕊
来源:华商网-华商报
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下面是几个网友给出的妙招,大家如果遇到手机进水黑屏这种情况的话不妨去试试。
方法一:用吹风筒吹干。
我手机掉进厕所我都照捞上来,拿上来一看也是黑屏,毕竟是从厕所捞上来的,于是我又用水去冲洗它。然后卸下电池.卡和内存卡,用餐纸吸干水,然后甩一下手机,尽量把水甩出来。然后我就用吹风机吹我的手机,冷风热风交替吹,过不久,,手机屏幕就有一层雾。吹了好久,那还有一层水雾,我试着安上电池开机.哇!得了但是那开机的音乐卡卡的,我又把电池卸下来继续吹,过几天那声音就好了,一切都正常。
拿去修的话,人家也是把手机吹干开得了机就得了,那还不如自己在家吹,又省钱又积累经验。
小编要说这位网友真是大神呐,不过运气也够好哦!
方法二:不要按任何按键,以免水渗入电路板。
使其短路通常自然晾干里面的水分,要一个星期,如果说已经按了开机还是黑屏,那么就说明电路板已经烧了。如果手机是诺基亚或者索爱之类的品牌手机,去维修部换个电路板要600以上并且,即使换了手机性能也大不如以前。建议把手机带去维修部让专业人士看看。
总之如果在进水后出现黑屏这种情况的话,不是液晶烧了就是排线烧了,换掉就好了。自己最好别动,如果液晶屏没坏,自己撬坏了,就得不偿失了。找修理的人换吧,排线一般卖40到50,液晶屏能贵一点,50到100,根据手机屏的大小来的。
用吹风筒吹干就得了.不得的话在拿去手机维修站.我手机掉进厕所我都照捞上来.拿上来一看也是黑屏.没办法啊.毕竟是从厕所捞上来的,我又用水去冲洗它.然后卸下电池.卡和内存卡.用餐纸吸干水.然后甩一下手机,尽量把水甩出来.在然后我就用吹风机吹我的手机,冷风热风交替吹.过不久,手机屏幕就有一层雾。吹了好久,那还有一层水雾.我试着安上电池开机.哇!得了..但是那开机的音乐卡卡的.我又把电池卸下来继续吹.过几天那声音就好了.一切都正常…你拿去修的话,人家也是把手机吹干开得了机就得了.那还不如自己在家吹。又省钱又积累经验。
手机黑屏一般情况下,我们是通过让苹果
iPhone
手机进入恢复模式,然后再利用
iTunes
来刷机。请先长按
iPhone
手机顶部电源键,待出来关机选项后滑动关机。
关机以后,接下来就可以开始肉团激白印住举进入恢复模式的操作步骤了:观音职星桥苹果客户服务中心地址重庆市江北区观音桥建新北路16号茂业东方时代广场3201室一、按电源键开机,屏幕会出现苹果标志,不要松开电源键;二、接着再按住主屏
Home
键,直到屏幕黑屏;
三、当屏幕黑屏时,室余语深失待请松开电源键,继续按住主屏
建评方类副磁信吃落行Home
键不要松开,直到电脑端的
iTunes
出现检测到一个处于恢复模式的
iPhone;
注:如果没有占材风民将进入恢复模式,正常开机了,请多尝试几次。
1,软件跟系统冲突,有些软件可能是有些漏洞或者翻良差线则领吸吗北有损坏,导致使用过程中直接黑屏开不了机;
2,手机没电了,如果彻底的消耗完电量也是会跳技黑屏的,而且开不了机称海字冷坚仍火块,此时需要充电;
3,主板或者屏幕硬件问题,近期是否有过摔、碰现象,手机的主板或者屏幕被损坏,所以无法正常显示,此时可能还是工作状态,但是只是屏幕看不到;
4,对于以上情况,苹果手机可以同时按开机键和home键10秒,看有无反应,或者链接电脑进行排查,如果解决不了就去售后维修吧。