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手机出故障,一年过去,还在维修网点里。刘先生向今日头条上海频道“头条帮忙”反映了这一烦心事。“都一年了,还在维修点。”刘先生表示,经过这一事件,他对小米手机售后服务感到十分失望。
刘先生说,2017年9月,他花费899元购买了一部红米 Note 4X手机。2020年4月,刘先生发现屏幕有明显翘起,于是他在去年6月将手机送到小米授权售后网点“上海新凌通信”维修。经过更换电池,手机能顺畅运行。然而,好景不长,不久后手机再次发生故障,这一次是开机后出现一串英文字母。于是,去年9月20日,刘先生将手机寄到同一售后网点维修。
去年10月,维修点工作人员告知消费者,检修后发现,这款红米手机进水受潮,若要维修,在保修期一年过后需自费更换配件。刘先生十分疑惑。
“奇怪的是,我寄出去的时候,手机并没有受潮。”
之后,刘先生又多次致电小米客服热线投诉。刘先生告诉记者,当时小米方面答应免费维修,但至今一年多过去了,他的手机还“躺”在维修点里,“小米售后没有任何反馈。”刘先生吐槽道,每次联系小米客服人员,对方的回答都是“核实完处理”,核实后交由授权服务网点解决。然而,网点次次答应维修,结果却“沓无音讯”。
近日,记者联系到小米授权维修网点“上海新凌通信”。对方答复:
“刘先生的手机进水受潮,至于一年时间里一直没有维修,原因是网点认为手机变旧价值缩水,换新机性价比更高。”
维修点工作人员直言“没有修的必要”,所以一直搁置着,未予维修。不过,对方表示,自费更换配件,可以修好手机。
“这样的服务质量,实在不敢恭维。到底修还是不修?何时修好?小米客服始终不告诉我。”刘先生说,目前他还在与小米方面“拉锯”,艰难交涉中。他希望小米公司能尽快给予消费者一个满意的处理方案,而不是一味拖拖拉拉。
帮侬忙工作室
文字 | 夏韵 张仪玮
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
烦心事、操心事、揪心事
——有困难上今日头条上海频道
找【头条帮忙】!
你好,
1、直接在网上搜索一下。
2、也可以在保修卡上找,有的上面会有维修网店的。
3、现在一般的各县也有小米之家了也可以到哪里去维修。
河南 郑州小米之家
1. 郑州市金水区东风路和文博东路交叉口蓝堡湾世博中心9楼906室
授权售后服务点:
1. 河南恒启电子设备销售有限公司
地址:郑州市金水区金水路经一路口向北30米路西(地铁1号线燕庄站d口向西约400米)
2. 河南中鑫手机销售服务有限公司凯隆分公司
地址:郑州市东风路与文化路交叉口向北200米路东凯隆广场1楼
3. 郑州今易通达手机维修有限责任公司
地址:郑州市二七广场南侧友谊大厦2楼西区(迪信通总店二楼西区)
4. 河南中鑫手机销售服务有限公司
地址:郑州市二七路97号人民公园东门南侧二楼
5. 郑州年年盛商贸有限公司
地址:郑州市高新区瑞达路19号附26号
6. 深圳市信和瑞安科技服务有限公司郑州分公司
地址:郑州市二七区万达广场12b830室(郑州航院路对面)
7. 郑州市华岩通信技术有限公司
地址:郑州市中原区建设路与百花路交叉口东北角万乘国际602室(碧沙岗地铁d口向东20米)
8. 新郑微尔赫科贸有限公司
地址:新郑市航空港区郑港四街沃金商业广场富鑫公寓5号楼118-2号公寓
9. 巩义市城区华岩手机维修部
地址:巩义市建设路丹尼斯南侧浪淘沙后排
全国19家小米之家及420余家授权维修网点已开通维修业务。具体网点地址请到小米官网查询。
南京市角教大钟亭6号中国电信天翼手机售后服务中心
:南京市玄武区鱼市街57号同仁电讯3楼306
南京市玄武区珠江路67号赛格数码广场4楼4A06室
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