Sg必须提一下唯品会。
唯品会的注册用户超4亿,是国内第三大电商平台。除去基本的验证码、通知类短信外,其每月的活动促销类短信的发送量仍非常大,最主要的目的是唤醒沉睡客户(一段时间没有登陆的已注册用户)。
传统短信当然做不到对自有流量的运营。因为以前发送普通短信的效果不佳,用户收到短信后需要经过“退出短信--打开应用--进入活动”的步骤,非常容易造成客户流失,用户跳转的几率也很低。
于是,它创新性地升级智慧短信(这是一种基于短信通道,带logo、菜单的新型企业短信),并将其作为私域流量渠道,反复触达自有客户,成功将其打造为自己的私域流量池。
具体做法是,在短信下方加入了“特卖--今日上新、我的专属、购物车”、“限时优惠--周五半价、领券中心、限时秒杀”、“我的--联系客服、我的订单”作为菜单。同时,选择沉睡客户推送其所需品类的促销款,利用短信下方菜单的优惠券、活动等引流,使唯品会复购率大大提升,沉睡客户唤醒率超过50%。
有的,可以前往爆汁裂变网站,查看
商家们把目光望向了每天成交的那么多老顾客,为什么呢?与其花大量的时间去刷标签,或者烧更多的直通车强行拉流量,倒不如真正的去维护好老顾客。道理很简单,淘宝的规则虽然每天都在变化,但本质是万变不离其宗的。
能成交的商品,就是好商品,有消费者买了又买,不断复购的商品就是好商品!好商品就会被优先展示!而把老顾客维护起来让他们重复购买就能提升搜索权重,维护店铺标签。
说了这么多,下面开始划重点了。
怎么做到维护这批老客户,提高复购率呢?除了基本平台工具的社群互动之外,目前最直接有效的方式就是:好评返现
好评返现是京东评价系统和店铺dsr衍生出来的一个产物,对于需要维护评论的商家来说,评论让他们倍感压力。但是,他给商家提供了一个和顾客进行一个二次互动的机会!让商家可以把老顾客集中到微信上,进行更多的可持续的互动。所以即便是官方打击,依然有很多人在做,变着法子在做。
现在绝大多数商家,还是以个人微信号人工返现,操作难度大,人力资源消耗严重,更有甚者中饱私囊,携款潜逃。虽然金额不大,但也让老板们痛心不已。
个人微信号互动能力有限,发个朋友圈,或者群发一些文案、都需要一对一的进行指导回复。虽然沟通方便,但是变现能力或者说二次转化能力实际上是偏弱的,使得好评返现成为了一个吃力不讨好,投入产出比严重失衡的事情。
家具店的产品复购率较低,特别是一些大型家具或定制服务,所以必须不断发展新潜在客户,再将这些人转化为真实客户。这时,短信就是其做私域流量运营的一个有效渠道。
原因如下:
1.家具店可以根据目标人群定向,整理已有潜在客户资料,向这些人发送活动短信。
2.简单的普通短信肯定不能满足运营需求,需升级智慧短信。这样,短信就变成了可以跳转官网、产品介绍、APP等界面的新型企业短信。运营第一步关键在于:如何让潜在客户关注到你家产品的亮点,从而吸引他们持续性关注。
3.后期可再向这些用户发送促销活动短信,从而吸引潜在客户点击短信菜单去查看活动详情,并到店咨询、浏览、消费,将潜在客户转化为自有客户。
4.定期向自有客户发送短信,这样,当这些客户有需要更换的家具时,第一时间想到的是看看你家有没有合适的产品或服务。
可以在家居产品上贴上三维码。企业先扫码激活三维码,利用三维码搭建自己的商场,用户扫码不仅可以获得商品信息,还可以有红包、积分等营销手段,进到商城中促进二次销售。